Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii") reglementează utilizarea platformei UndeStam.ro, operată de KESLETZ S.R.L., cu sediul în Str. Odessa, Nr. 3, Sibiu, Jud. Sibiu, Romania, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/1003/2024, CUI RO50126430 (denumită în continuare „Operatorul", „noi" sau „platforma").

Prin accesarea sau utilizarea platformei, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni, precum și Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu utilizezi platforma.

2. Descrierea serviciului

UndeStam.ro este o platformă de matching între turiști care caută cazare și proprietari de unități de cazare din România. Platforma facilitează contactul inițial prin: publicarea cererilor de cazare de către turiști; notificarea automată a proprietarilor cu cazări potrivite; trimiterea de oferte private de la proprietari către turiști; comunicarea directă între părți prin sistemul de mesaje.

UndeStam.ro NU este: o agenție de turism sau intermediar de rezervări; o platformă de plăți sau procesare tranzacții; garant al calității cazărilor listate; parte în relația contractuală dintre turist și proprietar.

3. Conturile de utilizator

3.1. Tipuri de conturi

Cont turist: Permite publicarea cererilor de cazare, vizualizarea ofertelor primite, comunicarea cu proprietarii, și evaluarea interacțiunilor.

Cont proprietar cazare: Permite înregistrarea uneia sau mai multor proprietăți de cazare, vizualizarea cererilor potrivite, trimiterea ofertelor personalizate, și gestionarea disponibilității și tarifelor.

Un utilizator poate deține ambele tipuri de conturi (turist și proprietar) asociate aceluiași email.

3.2. Înregistrarea

Pentru crearea contului, trebuie: să ai vârsta minimă de 16 ani; să furnizezi informații reale și complete; să folosești o adresă de email validă la care ai acces; și să accepți acești Termeni și Politica de confidențialitate.

Conturile de proprietari sunt supuse aprobării echipei noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau întârzia aprobarea fără a fi obligați să motivăm decizia.

3.3. Securitatea contului

Ești responsabil pentru: confidențialitatea parolei tale, toate activitățile desfășurate sub contul tău, și notificarea imediată în cazul accesului neautorizat (la contact@undestam.ro). Nu partajăm și nu solicităm niciodată parola ta prin email sau telefon.

3.4. Suspendarea și ștergerea conturilor

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care: furnizează informații false; publică conținut spam, ofensator sau ilegal; încalcă repetat acești Termeni; sau tentează să manipuleze sistemul de matching sau evaluări. Înainte de suspendare, vom notifica utilizatorul și vom acorda un termen de 7 zile pentru remediere, cu excepția cazurilor de urgență (fraud, spam agresiv). Poți contesta suspendarea scriindu-ne la contact@undestam.ro.

4. Cererile de cazare

Cererile publicate de turiști sunt vizibile parțial publicului (titlu, locație, perioadă) iar detaliile complete (buget, descriere, facilități) sunt vizibile doar utilizatorilor autentificați. Turistul este responsabil pentru acuratețea informațiilor din cerere. O cerere poate primi maximum 15 oferte. Cererile expiră automat după 30 de zile dacă nu sunt actualizate.

5. Ofertele și comunicarea

Ofertele trimise de proprietari sunt private — vizibile doar turistului care a publicat cererea. Conținutul ofertelor trebuie să fie: real și verificabil, specific cererii la care răspunde, și diferit de alte oferte trimise (sistem anti-copy-paste cu prag de 85% similaritate).

Limite zilnice pentru prevenirea spam-ului: 5 cereri/zi (turiști), 20 oferte/zi (proprietari), și 50 mesaje/zi (toți utilizatorii).

6. Abonamente și plăți

6.1. Perioada gratuită

Toate conturile de proprietari beneficiază de acces gratuit la funcționalitățile complete ale platformei până la 31 decembrie 2026.

6.2. Planuri de abonament

După perioada gratuită, proprietarii pot alege: abonament semestrial (6 luni) — 299 RON (TVA inclus), sau abonament anual (12 luni) — 499 RON (TVA inclus). Cota TVA aplicată: 21%.

Prețurile pot fi modificate cu notificare prealabilă de 30 de zile. Abonamentele active nu sunt afectate de schimbările de preț.

6.3. Facturare

Facturile sunt emise de KESLETZ S.R.L. în format electronic (PDF) și sunt disponibile în contul utilizatorului. Plata se face prin transfer bancar sau procesator de plăți online.

6.4. Rambursări

Conform OUG 34/2014, serviciile digitale utilizate integral nu sunt supuse dreptului de retragere. Pentru abonamentele noi, oferim rambursare integrală în primele 30 de zile calendaristice de la activare, la simpla solicitare, fără justificare. După această perioadă, abonamentul devine ne-rambursabil (proporțional cu perioada consumată, dacă legea aplicabilă cere altfel).

7. Proprietatea intelectuală

Platforma UndeStam.ro, inclusiv designul, codul sursă, marca, logo-ul și conținutul original, sunt proprietatea KESLETZ S.R.L.. Conținutul generat de utilizatori (cereri, oferte, recenzii, fotografii) rămâne proprietatea autorilor, dar prin publicare ne acordi o licență neexclusivă, gratuită, de a afișa și distribui acest conținut în scopul funcționării platformei.

8. Conținut interzis

Este interzisă publicarea de: informații false despre proprietăți (facilități inexistente, fotografii înșelătoare); spam sau oferte nesolicitate; conținut discriminatoriu, ofensator sau ilegal; date personale ale altor persoane fără consimțământ; link-uri către site-uri externe cu scop de publicitate; și orice conținut care încalcă legislația română sau europeană.

9. Limitarea răspunderii

Platforma: nu garantează calitatea, siguranța sau legalitatea cazărilor listate; nu verifică fizic proprietățile (aprobarea contului implică verificare documentară, nu inspecție la fața locului); nu intermediază plăți și nu este responsabilă pentru tranzacțiile dintre utilizatori; nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a serviciului; și oferă funcționalitatea de matching „ca atare" (as is).

Relația contractuală de cazare se stabilește direct între turist și proprietar, cu respectarea legislației aplicabile (OG 58/1998 privind organizarea și desfășurarea activității de turism în România).

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și GDPR. Drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) pot fi exercitate din pagina GDPR a contului sau la contact@undestam.ro.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din municipiul Sibiu, România. Înainte de acțiunea judiciară, părțile vor încerca soluționarea amiabilă în termen de 30 de zile de la notificare. Consumatorii pot apela și la platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Conform OG 38/2015, pentru soluționarea alternativă a litigiilor: SAL — ANPC.

12. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente în afara controlului nostru: dezastre naturale, atacuri cibernetice, întreruperi ale furnizorilor de infrastructură, sau modificări legislative care afectează funcționarea serviciului.

13. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările vor fi comunicatecu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin notificare pe platformă și/sau email. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți solicita ștergerea contului.

14. Dispoziții finale

Dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile. Lipsa exercitării unui drept nu constituie renunțare la acel drept. Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies, constituie acordul complet între tine și KESLETZ S.R.L. privind utilizarea platformei.

15. Contact

KESLETZ S.R.L.
Str. Odessa, Nr. 3, Sibiu, Jud. Sibiu, Romania
CUI: RO50126430 · Reg. Com.: J32/1003/2024
Email: contact@undestam.ro
Telefon: 0752077205